第一条   保安员的仪容仪表

      一、 着装

（1）除不宜或不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私事外出时应着便装。
（2）穿着保安制服时，要按规定佩带保安标志。员工每天上岗前换好本岗工作服并佩带工作证上岗。
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。
（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。保安员戴帽子时，帽檐前缘与眉同高，帽要正，以帽徽与鼻梁在同一直线为准。
（5）系好领带、衣扣、鞋带，带扎紧于三、四颗衣扣之间，皮鞋保持干净，不得钉响底，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6）制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物、饰品。
（7）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
（8）着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。

      二、 仪容仪表

      1．仪表美

（1）什么是仪表美：仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等协调优美。制经过装饰打扮以后及后天环境形成的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。

（2）注重仪表美的意义：仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是商场管理水平和服务水平的反映。
        
      2．精神状态：保安员执勤时要仪表端装，精神饱满。

      3．仪表美的基本要求：追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求。

（1）面部、手部必须保持干爽清洁，不得文身，戴首饰。男员工应每日修剪胡须，不留小胡子；女员工不得浓装艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

（2）发型美观大方，不留长发和染怪异发型。
男性保安不准留长发、大鬓角、剃光头；女性保安员发瓣不得过肩，头发应梳理整齐，不做怪异发型。

（3）鞋袜保持干净、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿皮鞋为准，公司统一规定。不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋等。皮鞋要保持干净、光亮。

（4）领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。

      4．服务标牌：执勤时要佩带好工作证和执勤器具。工作牌只准端正地佩带在工作服左胸前。

      5．口腔卫生：保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

      第二条  保安员的语言规范

      一、 服务语言标准

      1．语言风格：在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。

      2．语气：接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

      3．称谓：服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，避免用对方禁忌的语言。

      4．标准语言：执勤时应讲普通话或当地通用语言。

      二、 常见场合的服务用语

（1）对来访人员说：
“您好，请问您上哪楼哪间？”
“请出示您的证件。”
（2）当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
（3）当来访人员离开时应说：
“谢谢您合作，欢迎您再来。”
（4）对违章行车者说：
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定路线行驶。”
“谢谢您合作。”
（5）对违章停车者说：
“对不起，消防通道禁止停车，请您将您的车停在车位里好吗？”
（6）对车场内闲杂人员说：
“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”
“多谢您的合作。”
（7）对车辆出车时应说：
“您好，您的车位使用费是Ｘ元。”
“这是您的收据，祝您一路顺风。”
（8）当车辆进车库时应说：
“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。”

      三、保安员与客户交谈时3大禁忌：

（1）忌用口头禅。
（2）忌问工资。
（3）忌问女性年龄和地址。